不具合発生の時こそ丁寧で落ち着いた対応を

お客様の課題は大なり小なり様々な課題をお持ちです。単純に人手が足りない、技術的に難しいなど様々です。
製品の開発経験をもつ技術者がそろっており、誰かが困っているときには、チームや部門の枠を越えて技術的なアドバイスや情報交換が行われています。
例えば、不具合発生時にも対策に対するリスクの洗い出しができておらず、次から次に思いついた問題をモグラたたきのように対応しており、スケジュールも決まっている中どんどん延ばし延ばしになっている状態でした。
まず、そのためにした行動としては項目の洗い出しも曖昧だったため一つ一つの項目の洗い出しを行いそれぞれの項目に対してのプラス要因、マイナス要因含めリスクの洗い出しを実施し、それに対するクリティカルパスを検討しました。
また、進捗を確認するために毎日15分程度関係者で集まり日々の進捗と今日実施する内容について整合を行い進めていきました。
それによりプロジェクトに対しては問題なく進めることができましたが、不具合という突発的に緊急対応しないといけない事象こそ落ち着いて整理することが重要と感じました。